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常见问答



Q:新西兰(澳洲)直邮产品需要上传身份证吗?

A:是需要的。新西兰发货默认新顺丰国际物流,下单后,请到新顺丰国际物流官网www.nsf.co.nz或添加微信公共账号nsf_ex进行上传,请保证上传的证件姓名与收件人姓名一致(物流只默认中国大陆身份证,如果是外国人或者香港居民,还请更改收件人姓名后上传身份证信息)。澳洲发货默认澳速物流,下单后,请到澳速物流官网www.au-speed.com或添加微信公共账号ause-express进行上传,请保证上传的证件姓名与收件人姓名一致(物流只默认中国大陆身份证,如果是外国人或者香港居民,还请更改收件人姓名后上传身份证信息)。


Q:每次下单都需要上传身份证吗?是否安全?

A:只需您首次下单后,到对应物流上传身份证一次即可,以后就不用再次上传了。上传身份证后,物流会自动加水印“只供海关清关使用”,是绝对安全的。

Q:新西兰(澳洲)直邮产品多久到货?


A:直邮的产品到货时间一般是7-20个工作日,因为是正规清关,所以具体还要看海关的效率。


Q:到货后发现破损等异常现象,怎么处理?

A:直邮产品因为国内物流的暴力现象,所以极少时候可能会出现破损现象,请尽量跟快递当面查验后,留下快递书面说明,如无法提供说明,请拍清楚破损产品的图片、包装、包装箱、快递单等,尽快联系客服。(详情见赔付政策)


Q:保健品产品的颜色和以前买的略有不同,是正常的吗?

A:我们的产品均为纯天然保健品,每批的颜色都会有些许差异,属于正常现象,不影响使用。


Q:产品包装为什么和之前买的不同,是什么原因?

A:国外一些厂家有时会不定期更换产品包装,属于正常现象。另外澳洲和新西兰产地的不同,部分产品的包装也是有地区差异,虽然品牌和产品相同,但是包装会略有不同。


Q:收到的奶粉罐上的锡箔纸是凸起的,或者锡箔纸皱皱的?

A:原因3个。1.因为所有婴儿奶粉都不是真空,都会充氮气以保持奶粉新鲜,有时候从超市买到的锡箔纸就比较凸起,是因为氮气充的比较多点。2.在运输途中奶粉箱被倒置了,奶粉都压在锡箔纸上,加上飞机在空中起降,?途中震动,锡箔纸就会变的凸起或者皱皱的。3.新西兰和中国季节是相反的,新西兰的冬天,?中国是夏天,热胀冷缩原理,温度突变,也是导致锡箔纸凸起的原因,皆因奶粉罐不是真空,而且充的氮气,如果胀起,更说明没有漏气!所以如果收到的奶粉有鼓膜的现货?可以放心食用。


Q:胶囊类,软糖类保健品以及口红,到货后可能会有粘连,软化或化解的情况,怎么处理?

A:因为国内夏季到了,由于天气原因,产品融化,这种情况属于不可控因素,冰箱保存一下,仔细剥离是不影响使用的;保健品液体类最好都放冰箱冷藏。


Q:想用人民币下单,怎么操作?

A:在网站的左上角位置有人民币和纽币的切换按钮,如果想用人民币结算,请下单时选择人民币。


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