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理赔说明

【签收】

 1. 请务必在签字前打开包裹查看内容物是否数量准确、包装完好无破损。

 2. 如无任何问题,请正常签收;

 3. 如发现破损、少件,请让快递员在运单上注明情况并签字,之后您可以正常签收并在24小时内通过电子邮件联系我们处理理赔事宜。

 4. 长途运输会有一定破损几率,请下单时留下常有人收货的地址,以便验货;

 

【理赔流程】

 1. 如遇破损、少件,除要求快递员在运单上注明情况并签字外,请先勿动包裹内的其他物品或丢弃纸箱,在24小时内按照下方照片拍摄内容清单拍摄相关照片,按照邮件发送格式填写详细内容后发送到sublime.ltd.nz@gmail.com 。

 2. 照片拍摄内容清单:

    •      包裹外箱,如外箱有破损,请展示
    •      包裹外箱上粘贴的物流运单(国内转运运单以及新西兰发货运单)
    •      包裹内容物整体照片
    •      破损物细节照片,请将破损拍摄清晰,可拍摄多张

 3. 邮件发送格式需包含如下信息:

    •      会员ID:
    •      收件人姓名:
    •      海岛订单号码:
    •      收货日期:
    •      破损物名称及数量:
    •      破损情况说明:

 4. 如拍摄照片不符合理赔要求,海岛有权要求客户在规定时间内重新拍摄提交

 5. 确认理赔信息完整可以赔付之后,海岛将在5个工作日左右安排退款。

 6. 生鲜类产品的理赔请参照产品页说明。

 

【不予理赔的几类情况】

 1. 超过24小时未发送邮件并提供完整理赔信息的,不予理赔;

 2. 罐装奶粉憋罐变形但未破损、袋装奶粉因挤压变形但未破损,不予理赔;

 3. 产品瓶身标签磨损、开胶不予理赔;

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